Termos de serviço

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE COMPRA — FLOOF

Última atualização: [19/02/2026]

Bem-vindo(a) à Floof.
Os presentes Termos de Uso e Condições de Compra regulam o acesso e utilização do site www.floof.com.br e as compras realizadas por meio dele.

Ao navegar ou realizar uma compra, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes termos.

1. Identificação da Marca

Floof é uma marca autoral brasileira dedicada à criação de acessórios e produtos produzidos artesanalmente, comercializados principalmente por meio de lançamentos limitados (“drops”).

Contato oficial:
📧 floofessentials@gmail.com

2. Aceitação dos Termos

A utilização do site e a finalização de qualquer pedido implicam concordância automática com:

  • estes Termos de Uso

  • Política de Trocas e Devoluções

  • Política Antifraude e Anti-Chargeback

  • Política de Privacidade

Caso não concorde, o usuário não deve utilizar o site.

3. Natureza Artesanal dos Produtos

Os produtos Floof são feitos manualmente e em pequena escala.

Dessa forma:

  • podem existir pequenas variações entre peças;

  • posicionamento de estampas e acabamentos pode variar;

  • diferenças mínimas não caracterizam defeito.

As imagens do site possuem caráter ilustrativo, buscando representar o produto da forma mais fiel possível.

4. Drops Limitados e Disponibilidade

A Floof trabalha com lançamentos periódicos em quantidades limitadas.

Portanto:

  • produtos podem esgotar rapidamente;

  • itens adicionados ao carrinho não ficam reservados até confirmação do pagamento;

  • a compra só é garantida após aprovação do pagamento pela instituição financeira.

A Floof não garante reposição de produtos esgotados.

5. Preços e Pagamentos

Os preços exibidos estão em reais (BRL) e podem ser alterados sem aviso prévio.

A confirmação do pedido ocorre somente após:

  • aprovação do pagamento pela operadora;

  • validação antifraude quando aplicável.

Pedidos podem ser cancelados automaticamente em caso de não aprovação.

6. Cancelamento de Pedidos

A Floof poderá cancelar pedidos quando houver:

  • suspeita de fraude

  • inconsistência de dados cadastrais

  • impossibilidade logística de entrega

  • erro sistêmico evidente de preço ou estoque

Nessas situações, o valor pago será integralmente reembolsado.

7. Entrega e Responsabilidade

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

A Floof não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • greves

  • eventos climáticos

  • restrições logísticas regionais

  • fatores externos à operação da marca

Considera-se entregue o pedido quando houver confirmação da transportadora no endereço informado pelo cliente.

8. Cadastro e Responsabilidade do Usuário

O cliente é responsável por:

  • fornecer dados corretos e atualizados;

  • informar endereço completo e válido;

  • acompanhar o rastreamento do pedido.

A Floof não se responsabiliza por entregas malsucedidas decorrentes de informações incorretas.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo:

  • nome da marca

  • identidade visual

  • logotipos

  • fotografias

  • ilustrações

  • textos e designs

é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida reprodução total ou parcial sem autorização prévia por escrito.

10. Limitação de Responsabilidade

A Floof não se responsabiliza por:

  • uso inadequado dos produtos;

  • danos causados por terceiros após a entrega;

  • expectativas subjetivas relacionadas a preferência pessoal.

Os produtos são destinados ao uso conforme sua finalidade original.

11. Combate ao Uso Abusivo da Plataforma

Para preservar a operação artesanal da marca, a Floof poderá restringir ou bloquear compras quando identificado:

  • comportamento fraudulento;

  • devoluções excessivas;

  • chargebacks recorrentes;

  • tentativa de obtenção de vantagem indevida.

12. Modificações dos Termos

A Floof poderá atualizar estes termos a qualquer momento para adequação legal ou operacional.

A versão vigente será sempre a publicada no site.

13. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

14. Contato

📧 floofessentials@gmail.com
🌐 www.floof.com.br

Floof — Handmade ≠ Ordinary