Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — FLOOF

Última atualização: [19/02/2026]

A Floof utiliza a plataforma logística Frenet para calcular automaticamente fretes e prazos de entrega, conectando diferentes transportadoras e serviços dos Correios para oferecer a melhor opção disponível para cada região do Brasil.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas abaixo.

1. Cálculo do Frete

O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no checkout com base em:

  • CEP de destino informado

  • peso e dimensões do pedido

  • transportadoras disponíveis para a região

  • modalidade de envio escolhida

Os prazos exibidos são estimativas fornecidas diretamente pelas transportadoras integradas à Frenet.

2. Processamento do Pedido

Antes do envio, todo pedido passa por etapas internas:

  1. confirmação do pagamento;

  2. separação e embalagem;

  3. postagem junto à transportadora.

Prazo de preparação (manuseio):

🕒 até 3 dias úteis após confirmação do pagamento.

Durante períodos de drops, lançamentos ou alta demanda, esse prazo poderá ser estendido para até 5 dias úteis, devido ao volume de pedidos e à natureza artesanal dos produtos.

3. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de preparação do pedido + prazo logístico da transportadora.

Exemplo:

  • preparação: 3 dias úteis

  • transporte: 5 dias úteis

  • prazo total estimado: até 8 dias úteis

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

4. Responsabilidade das Transportadoras

Após a postagem, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora escolhida.

A Floof não possui controle sobre:

  • atrasos logísticos

  • restrições regionais

  • greves

  • condições climáticas

  • eventos operacionais das transportadoras

Em caso de atraso, a Floof prestará suporte junto à transportadora para acompanhamento da entrega.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá:

  • código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp

  • link para acompanhamento da entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir o recebimento no endereço informado.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas.

Caso a entrega não seja concluída por:

  • ausência de recebedor,

  • endereço incorreto,

  • dados incompletos,

o pedido poderá retornar ao remetente.

O reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

7. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Floof não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas fornecidas no momento da compra.

Caso o pedido retorne por erro no endereço:

  • o custo do novo envio será do cliente.

8. Avarias ou Problemas na Entrega

Caso o pacote apresente:

  • embalagem violada

  • danos aparentes

o cliente deve:

  1. recusar o recebimento no ato da entrega; ou

  2. entrar em contato com a Floof em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

9. Áreas com Restrição de Entrega

Algumas regiões podem possuir restrições operacionais das transportadoras.

Nesses casos, o pedido poderá:

  • sofrer alteração de modalidade de envio, ou

  • ficar disponível para retirada em agência indicada pela transportadora.

10. Frete Promocional ou Frete Grátis

Quando disponível, promoções de frete grátis:

  • possuem prazo limitado;

  • podem estar sujeitas a valor mínimo de compra;

  • utilizam modalidade logística definida pela Floof.

11. Considerações Sobre Drops Limitados

Durante lançamentos e drops:

  • o volume elevado de pedidos pode impactar prazos de separação;

  • o envio segue ordem cronológica de aprovação de pagamento.

A Floof não realiza priorização individual de pedidos.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio:

📧 floofessentials@gmail.com
🌐 www.floof.com.br

Floof — Handmade ≠ Ordinary