Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções — Floof

Na Floof, cada peça é produzida com cuidado, de forma artesanal e em pequenas quantidades. Queremos que sua experiência seja leve, segura e transparente — por isso criamos esta política seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem sinais de uso

  • Deve ser enviado na embalagem original

  • Deve conter todos os acessórios e brindes enviados

  • Não pode apresentar odores, manchas ou danos

Após a análise e aprovação, realizaremos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O defeito será avaliado pela equipe Floof após o retorno do produto.

São considerados defeitos de fabricação:

  • Costuras rompidas ou mal finalizadas

  • Problemas estruturais que comprometam o uso da peça

Não são considerados defeitos:

  • Desgaste natural pelo uso

  • Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada

  • Pequenas variações de cor, textura ou acabamento (características naturais de produtos artesanais)

3. Produtos Artesanais

Os produtos Floof são feitos à mão, podendo apresentar pequenas variações entre as peças. Essas diferenças fazem parte da identidade artesanal da marca e não configuram defeito.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para:

floofessentials@gmail.com

Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá com as instruções em até 3 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é pago pela Floof.

  • Em casos de arrependimento, o custo do envio de devolução é responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)

  • PIX ou boleto: reembolso realizado em até 10 dias úteis

7. Produtos em Promoção ou Drops Limitados

Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou drops limitados podem estar sujeitos à disponibilidade de estoque para troca. Caso não haja reposição, será oferecido reembolso.

8. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos:

  • Com sinais de uso

  • Danificados após o recebimento

  • Sem embalagem original

9. Contato

Em caso de dúvidas, fale com a gente:

📧 floofessentials@gmail.com
🌐 www.floof.com.br

✨ Floof — Handmade ≠ Ordinary

POLÍTICA DE PREVENÇÃO A FRAUDES, CHARGEBACK E SEGURANÇA DE COMPRA — FLOOF

Última atualização: [19/02/2026]

A Floof adota medidas de segurança para proteger seus clientes e garantir a sustentabilidade de uma operação artesanal baseada em produção limitada e lançamentos exclusivos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos descritos abaixo.

1. Verificação de Segurança de Pedidos

Para prevenir fraudes, alguns pedidos podem passar por análise manual de segurança.

A Floof poderá solicitar:

  • Confirmação de dados cadastrais

  • Documento de identificação do titular da compra (com dados sensíveis ocultados)

  • Confirmação via e-mail ou WhatsApp

  • Verificação do endereço informado

Pedidos não confirmados poderão ser cancelados automaticamente com reembolso integral.

2. Compras em Drops Limitados

Devido à natureza exclusiva dos drops Floof:

  • Produtos possuem estoque extremamente limitado.

  • A reserva do item ocorre apenas após confirmação do pagamento.

  • Pedidos identificados como suspeitos podem ser cancelados para evitar bloqueio indevido de estoque.

A Floof se reserva o direito de limitar quantidades por CPF, endereço ou pedido quando necessário.

3. Política Anti-Chargeback

Chargeback ocorre quando o cliente solicita cancelamento diretamente à operadora do cartão após receber o produto.

Antes de iniciar qualquer contestação junto à administradora do cartão, o cliente deve obrigatoriamente entrar em contato com a Floof pelos canais oficiais.

A abertura de chargeback sem tentativa prévia de resolução poderá resultar em:

  • bloqueio de novas compras no site

  • inclusão do pedido em registro interno antifraude

  • envio das evidências de entrega e confirmação à operadora do cartão

A Floof mantém registros de:

  • confirmação de pagamento

  • rastreamento e comprovante de entrega

  • comunicações realizadas

  • dados de acesso e compra

Essas informações são utilizadas para defesa em disputas financeiras.

4. Confirmação de Entrega

Considera-se pedido entregue quando:

  • o status da transportadora indicar entrega concluída, ou

  • houver confirmação de recebimento no endereço informado no pedido.

A Floof não se responsabiliza por:

  • endereços preenchidos incorretamente pelo cliente

  • recebimento por terceiros autorizados no local

  • extravio após confirmação de entrega pela transportadora.

5. Cancelamentos Suspeitos

Pedidos poderão ser cancelados unilateralmente pela Floof quando identificados:

  • divergência relevante de dados cadastrais

  • múltiplas tentativas de pagamento recusadas

  • uso de cartões de terceiros sem autorização aparente

  • comportamento compatível com fraude digital

Nestes casos, o valor pago será integralmente reembolsado.

6. Uso Indevido do Direito de Compra

A Floof poderá restringir futuras compras quando identificado:

  • padrão recorrente de chargebacks

  • devoluções excessivas

  • alegações falsas de defeito ou não recebimento

  • tentativa de obtenção de vantagem indevida

Essa medida visa proteger a operação artesanal e manter preços justos para todos os clientes.

7. Segurança de Pagamento

Os pagamentos realizados no site Floof são processados por plataformas certificadas e criptografadas, não sendo armazenados dados completos de cartão de crédito em nossos servidores.

8. Contato Oficial

Em caso de qualquer problema com o pedido, o cliente deve entrar em contato antes de abrir disputas externas:

📧 floofessentials@gmail.com
🌐 www.floof.com.br

Nosso objetivo é sempre resolver de forma rápida, transparente e justa.